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高压锅炖排骨:【最多跑一次】市一医新启用门

发布时间:2019-03-29 16:18| 有119位朋友查看

简介:以前,医院导诊、医保、盖章等窗口各司其职,患者办什么事跑什么窗口。然而,市一医始终将“最多跑一次”改革思路融入患者就诊的方方面面,不断找痛点、疏堵点。15日,该院正式……

  以前,医院导诊、医保、盖章等窗口各司其职,患者办什么事跑什么窗口。然而,市一医始终将“最多跑一次”改革思路融入患者就诊的方方面面,不断找痛点、疏堵点。15日,该院正式启用“门诊综合服务中心”,为患者提供问询导诊、投诉沟通、麻醉卡办理、病历复印打印等多项服务。不少患者惊喜地发现,原本要跑几趟才能办理的业务,如今“最多跑一次”就解决了。

  导医导诊解决诉求,改善患者就医体验

  市一医新启用的门诊综合服务中心位于该院门诊大厅,连日来,6名医护人员在窗口内不停地忙碌,解答、办理市民询问的相关事宜。

  “医院环境、就医流程、便民设施等可能会让一些患者感到陌生,再加上受到焦虑、担心等情绪的影响,他们急需得到医护人员的指导和帮助。”市一医护理部主任李华芳表示,虽然有志工队伍为患者提供导医导诊服务,但部分患者还是喜欢到固定的导医台问询,门诊综合服务中心的诞生恰巧满足了他们的需求。

  遇到就医不顺的患者,医护人员会主动上前耐心询问、尽力帮助解决诉求:患者因看错时间取不出化验单,医护人员陪着到生化室去取;患者在自助机上缴费时遇到困难,医护人员陪同到窗口缴费;患者不懂怎么办理住院手续,医护人员陪着到入院准备中心;患者在看病途中晕厥,医护人员及时对他们进行应急处置或把他们送到急诊室。此外,医护人员还负责离休干部和持人才绿卡人员的陪同。

  相关医疗证明、麻醉卡都可一站式办理

  市一医门诊综合服务中心启用后,不仅休息证明、治疗证明、病历报销证明等相关医疗证明审核盖章可以在此一站式办理,从前需要多站式办理的麻醉卡也可以在此一站式办理。

  从前,患者在市一医办理麻醉卡要先后到体检楼体检中心、行政楼医务科盖章,还需准备10元现金(麻醉卡工本费),这不免让那些对医院不太熟悉的患者感到麻烦。

  如今,患者只需在自助挂号机上挂一个“门诊综合服务中心”的号,支付10元挂号费(即10元麻醉卡工本费),就可以到门诊综合服务中心办理麻醉卡。医护人员填写好病历,盖上“医疗证明专用章”,麻醉卡就生效了。由于市一医自助挂号非常便捷,微信、支付宝都能支付,而且还能享受医保报销政策,不少市民表示如今麻醉卡办理不仅省心、省力还省钱。

  从11月1日开始,市一医门诊综合服务中心还将开设“方便门诊”,在早上7:15-8:00为有需要的患者开具化验单。

  新增多项便民服务,切实解决患者实际需求高压锅炖排骨:【最多跑一次】市一医新启用门

  前不久,市一医“共享轮椅”和智能寄存柜一经推出,就受到了患者的广泛好评。门诊综合服务中心启用后,该院又增加了许多便民服务,如免费测血压、失物招领、免费补打化验单、免费复印打印病历、免费提供一次性水杯、免费提供针线盒等。

  从前,患者想要测血压,只能到诊室里。如今,患者可以到门诊综合服务中心,自行对照摆在桌上的操作流程测量血压。从前,患者想要复印身份证、病历、化验单等,只能跑到医院外面。如今,门诊综合服务中心免费为患者复印打印病历、补打化验单。

  丢了东西不知道去哪儿找?突然下大雨了回不了家?有急事要打电话,手机没电了?“这些问题都会得到解决。捡到物品或丢失物品,可以交到门诊综合服务中心或到这里寻找。智能寄存柜租借雨伞服务已经启用,租借充电宝服务近日也将启用,如果患者归还不了,直接交到门诊综合服务中心即可。”市一医门诊部主任沈丽萍说。

  医保、工伤、交通事故窗口集中整合“一窗通办”

  市一医门诊综合服务中心还将原先分散在门诊收费处、急诊收费处的医保窗口、工伤窗口、交通事故窗口进行集中整合,实现从独立窗口到综合服务窗口的转变。基本咨询及业务处理可以在综合窗口完成,医保、工伤、交通事故这些专业复杂的业务由专人处理。

  市一医门诊综合服务中心副护士长吴敏华介绍:“医保窗口负责办理医保药品审批、医保政策咨询、特殊病种报销咨询、职工医保个人账户家庭共济等业务;工伤窗口确保协议单位的工伤患者能够得到及时有效的救治,帮助患者联系报销事宜;交通事故窗口开辟绿色通道,确保受伤人员优先救治,帮助患者联系交警队、汽车保险、道路救助基金等。”

  据了解,市一医门诊综合服务中心下一步还将推出“检查预约”等更多优质的服务内容,让患者可以一站式预约B超、CT、内镜、磁共振等检查,为老百姓求医问药带来更多切实的便利。

  编辑 李梦楚


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